よくある質問

お客様よりお問合せの多いご質問をQ&A形式でご紹介しております。
これから エコリングをご利用するお客様のご参考になりましたら幸いです。

こちらに掲載のない内容でのご質問、ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問合わせ下さい。

店頭買取について

店舗情報について

お店の営業時間と定休日を教えてください。
営業時間は一部店舗を除き、11時~18時30分定休日は全国共通水曜日です。 各店舗によって営業時間が異なりますので詳しくは各店舗情報をご確認ください。
来店する前に予約は必要ですか?
店頭での買取は予約は不要です。 出張買い取りの場合は予約が必要になります。 お電話にて予約状況のご確認をお願いいたします。
東京に住んでいますが、都内に店舗はありますか?
はい。東京都内に複数の店舗がございます。是非お近くの店舗へお越しください。また出張買取も承っておりますので、ご希望の方は出張買取ページよりお申込み下さい。
近くに店舗がないのですが、出張買取にきてもらえるのですか?
出張買取は店舗より出張可能な範囲でのご対応となります。お住まいの地域によりご対応が難しい場合は宅配買取をご案内させていただいております。

買取時に必要な書類について

買取の際に必要な書類はありますか?

単独でご利用頂けるもの

  • 運転免許証
  • 住基カード
  • 学生証
  • 外国人証明書(※特別永住者証明書)
  • パスポート

別途、補助書類が必要なもの

  • 健康保険証
  • 恐れ入りますがこちらをご利用いただきます場合、以下のいずれかを併せて目視確認とさせていただきます。
  1. 本人様名義のキャッシュカード
  2. 本人様名義のクレジットカード
  3. ご自宅に届きます公共料金の領収書

本人確認書類の確認・取扱いについて

弊社では、サービスの内容や金額に関わらず、査定業務・買取業務いずれをご利用のお客様にもすべて本人確認書類のご提示をお願いしております。

  1. 査定業務では、目視確認とさせていただきます。
  2. 店頭買取業務では、弊社スタッフにて確認後、コピーを頂戴します。
  3. 出張買取業務では、弊社スタッフにて目視確認後、ナンバーのみ控えさせて頂きます。
  4. 宅配買取業務では、お客様のもとで予めコピーをお取りいただき、郵送していただきます。

なお、お客様どなたにも一律、お取引のたび毎回ご確認をさせていただいております。ご面倒をお掛け致しますが、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。

なぜ買取の際に身分証明書が必要なのですか?
古物営業法で定められた署名文書及び身分確認書類として使用するもので、 それ以外の営業目的で使用することはありませんのでご安心ください。 法定期間当社にて厳重に保管した後、責任を持って廃棄いたします。

買取・査定について

査定に料金はかかりますか?
エコリングは査定無料です。売るかどうかきめていなくて見積もりだけでも大丈夫ですので、お気軽にご依頼ください。
エコリングは何でも買い取ってくれるのですか?

エコリングでは何でも買い取りはしておりますが、 一部法律上でお取り扱いができないもの等がございます。 ※法令により商品によっては買取が出来ないモノもございますので、まずは【 買取できないもの 】をご確認ください。

また、店頭での買取では法令に反する物以外は買取させて頂いておりますが、 出張買取・宅配買取では買取可能商材が異なります。

出張買取では、一人で持ち運びできるサイズに限ります。 宅配買取では、ダンボールキットに入るサイズの大きなのモノにかぎります。 詳しくは、各買取方法の買取品目をご覧ください。

付属品やギャランティーカードが無いと買取ってもらえませんか?
いいえ。 付属品がなくても買取させて頂きます。 なお一部商品に関しましては、ギャランティーカードが無いと買取できないもや査定に影響するモノもございますので 付属品やギャランティーカードは大切に保管ください。
その他の買取商品について詳しく教えてください。
エコリングでは、ブランド品や貴金属、高級時計のほかにも数多くの幅広い商品を取り扱いしております。 例えば、楽器、絵画や骨董品、毛皮、ゴルフクラブ、電化製品、電動工具等もその一例です。 買取品目が多すぎて全て掲載することができませんので、こんなもの売れるかな?と思ったら、ぜひあきらめずに一度ご相談ください!
買取は何歳から可能でしょうか?
20歳以上から可能です。20歳未満の方とのお取引は行っておりません。
一度買い取ってもらった商品ですが、取引をキャンセルしたいのです。返品してもらえますか?
申し訳ございません。買取規約にもございます通り、一度買取らせていただいたお品物はキャンセルのお取り扱いができません。査定後にお客様の販売意思確認をさせていただいておりますので、慎重にご検討の上ご判断ください。

その他

エコリングで販売している商品は本物のブランド品でしょうか?
商品の真贋につきましては、弊社の専任鑑定スタッフによる厳しい鑑定基準をすべてクリアしたもののみをお取扱いしており、コピー商品の類は一切取り扱っておりません。 万が一、弊社販売商品が本物でなかった場合にはすみやかに全額返金をさせていただいておりますので、安心してお求めいただけます。
個人情報を渡すのが不安です
弊社では プライバシーマークを取得しており お客様の個人情報の取り扱いには特に注意を行っておりますので、ご安心ください。
自分の個人情報について、今までに記録された情報の削除をお願いしたいです。可能ですか?
1度でもお取引がございます場合、古物営業法により情報の保管義務がございますので、個人情報の削除はできかねます。個人情報は責任をもって管理しておりますのでご安心ください。

出張買取について

出張買取サービスは費用がかかりますか?
エコリングの出張買取は無料でお伺いしております。査定金額にご納得頂けない場合の不成立時にもお客様にご負担頂く費用は一切ございません。
出張買取はどこでも来てくれますか?
申し訳ございません。エコリングの出張買取は一部地域に限定いたしております。対応可能エリアは【 こちら 】をご確認ください。
予約は必要ですか?
はい、エコリングの出張買取は完全予約制となっております。お電話、または【 こちら 】よりお申込みください。
出張買取の営業時間を教えてください
出張買取ではお客様のご自宅到着が11:30~17:00の時間帯で営業を致しております。ご予約の受付は日曜日を除く10:00~17:30の営業となります。
出張買取で対応できない商品はありますか?
一人で持ち運びのできない大きさ、重さの商品は対応できません。その他法律に触れるものもお取り扱いできない商品はこちらをご確認ください。
電話で査定してもらえますか?
商品のダメージや型などによって査定額は変わります。お品物を実際に拝見してからの判断となりますため、お電話やメールでの査定額のお伝えは行っておりません。
自宅以外の場所に出張買取に来てもらうことはできますか?
本人確認書類に記載されている住所への出張に限定させて頂いております。トランクルームやマンションのエントランス等での買い取りは行うことができません。
本人ではない家族が立ち会う場合、本人確認書類はどうしたらいいですか?
出張買取では、古物営業法 第十四条に基づき買取を行う場所は本人確認書類に記載の住所と一致している必要がございます。立ち会われる方のご本人様確認書類を必ずご用意ください。また本人以外の方がお立合いされる場合は、委任状をご記載の上ご用意ください。
クーリングオフできますか?
1年間お取り引きがない、または新規のお客様がクーリングオフ対象となります。常連のお客様や業者様、お引越しを希望されているお客様はクーリングオフ対象外となります。
自宅に来てもらって買取できるものだけ買い取ってほしいのですが
誠に申し訳ございません。弊社ではたくさんのお客様にサービスをご利用いただくため、1日複数のお客様のご自宅へお伺いをしております。その為、滞在時間は30分~1時間程度となりますのでトラブル防止のためにも、事前にお客様にて買取をご希望されるお品物のみをご準備いただきますようご協力のほど宜しくお願いします。

宅配買取について

買取時に必要な書類について

本人確認書類のコピーは毎回必要なの?
古物営業法に則り、お客様どなたにも一律、お取引のたび毎回ご確認をさせていただいております。ご面倒をお掛け致しますが、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。
本人確認の書類はどのような物が使えますか?
運転免許証・住基カード・健康保険証・外国人登録証明書・学生証の5つとなります。

※お申込者様の氏名とご住所が本人確認書類と異なる場合はお取り引きできません。

※マイナンバーカードにつきましては本人確認書類としてご利用できません。

個人情報の管理は大丈夫ですか?
お客様の個人情報は厳重に保管し、第三者に漏洩または譲渡することは一切ございません。

キットの注文について

たくさんの荷物があるのですが、2個以上送ってもらえますか?
1度のお取引につき、1箱とさせていただいております。大変お手数ではございますが、お取引終了後にご注文をお願いいたします。
ダンボールは自分で用意してもいいですか?
弊社からお届けいたします専用のダンボールをご利用くださいますようお願いいたします。
荷物はいつまでに返送すればいいですか?
返送用伝票に1ヵ月の使用期限がございますので、1ヵ月以内のご返送をお願いいたします。※1ヶ月以内にご返送が難しい場合は、下記までご連絡をお願いいたします。

宅配買取コールセンター/0120-140-850

送料について

宅配買取の際、送料はどうなりますか?
送料無料となっております。※買取不可商品の返送を除く
金額がつかない商品は戻ってくるの?
弊社のお取扱可能なお品物につきましては全て査定をさせていただいております。
おまとめでの査定となった品物の中の一部の返送をしてもらえますか?
複数点おまとめでお値段をご提示させていただいておりますお品物につきましては、一部返送のご対応ができかね、全てお買取、もしくは全てご返送のご対応となります。

その他

おまとめでの査定となった品物の中の一部の返送をしてもらえますか?
複数点おまとめでお値段をご提示させていただいておりますお品物につきましては、一部返送のご対応ができかね、全てお買取、もしくは全てご返送のご対応となります。
取扱い不可商品を送ってしまった場合はどうなるの?
弊社が予め取扱い不可とさせていただいているお品物を送られた際は、返送料お客様負担にてご返送となりますのでご注意ください。

査定のご依頼・お問合わせはこちら

0120-151-850

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